Machen Sie aus Anfragen Buchungen, per E-Mail.
Wir schreiben und versenden Ihre Willkommensmails, Follow-ups und Newsletter, in Ihrem Namen, an die Menschen, die schon nach Ihnen gefragt haben.
- Ihr Hotel23:04Danke, Frau Weber. Ihre Termine sind reserviertHier ist alles, wonach Sie gefragt haben, und wie Sie bestätigen.
- Ihr HotelDiDrei Dinge, die Gäste vor der Buchung fragenParken, später Check-in und das Spa. Die kurzen Antworten.
- Ihr HotelFrIhr Zimmer ist bereit, wann Sie möchtenWählen Sie einen passenden Termin, den Rest regeln wir.
„Haben Sie ein Zimmer für zwei, vom 12. bis 14. Juni?“
In Ihrem Namen. Nächste E-Mail in 2 Tagen.
Beispiel-Posteingang
E-Mail-Tools bleiben halb eingerichtet liegen, wenn niemand Zeit zum Schreiben hat. Wir planen Ihre E-Mails, schreiben sie, versenden sie und sagen Ihnen, was sie gebracht haben.
Eine persönliche Antwort geht in Ihrem Namen raus, auch sonntags um 23 Uhr.
Frühere Gäste und Kunden hören von Ihnen, wenn Sie etwas zu sagen haben.
- A. SchneiderHeute anrufen
- J. Becker
- R. Fischer
Sehen Sie, wer geöffnet, geklickt und geantwortet hat, damit Sie die Richtigen zuerst anrufen.
Beispiele. Namen und Zeiten sind erfunden.
E-Mail bringt am meisten, wo jeder Kunde viel wert ist und Zeit für die Entscheidung braucht. Wählen Sie Ihre Branche und sehen Sie, mit welchen E-Mails wir beginnen würden.
- 1Antwort auf AnfrageIhre Termine sind 48 Stunden für Sie reserviert
- 2Vor der AnreiseBevor Sie kommen: Tischzeiten und das Spa
- 3Wiederkehrender BesuchDie Terrasse öffnet am 1. Mai wieder
Beispielbetreffzeilen. Ihre schreiben wir rund um Ihr Unternehmen.
Sequenzen
Jemand füllt um 23 Uhr Ihr Formular aus. Er erhält sofort eine Antwort, zwei Tage später eine nützliche zweite E-Mail und an Tag fünf eine Einladung zur Buchung. Niemand in Ihrem Team muss etwas dafür tun.
- ↓AuslöserAnfrage erhaltenFormular, 23:04
- Sofortige AntwortDanke, und was jetzt passiert
- 2 Tage warten
- Die üblichen Fragen beantwortenDie drei Dinge, die Menschen immer fragen
- 3 Tage warten
- Zur Buchung einladenEin Link direkt zu Ihrem Kalender
- ✓Endet, sobald gebucht oder geantwortet wird
Beispielsequenz
Den ganzen Sommer draußen essen, von Donnerstag bis Sonntag. Frühere Gäste buchen zuerst.
Tisch reservierenBeispiel-Newsletter
Newsletter
Eröffnungen, Events, neue Leistungen und saisonale Angebote. Wir schreiben, wenn Sie etwas zu sagen haben, und senden es an die Menschen, für die es passt.
Segmente
Frühere Gäste hören von der nächsten Saison. Neue Anfragen hören, was Sie tun. Niemand bekommt ein Angebot für etwas, das er schon gekauft hat.
- Angefragt, nicht gebucht
- Letzter Besuch vor mehr als 6 Monaten
- Eine der letzten 3 E-Mails geöffnet
Beispielsegment
Bevor wir etwas versenden, richten wir Ihre Versanddomain richtig ein und bereinigen Ihre Liste. Diese Vorarbeit entscheidet, ob Ihre E-Mails ankommen.
- Ihre Domain ist verifiziert
SPF, DKIM und DMARC eingerichtet, damit Posteingänge wissen, dass die E-Mail wirklich von Ihnen kommt.
- Alte und unzustellbare Adressen entfernt
Adressen, die zurückkommen, schaden Ihrem Ruf als Absender, deshalb fliegen sie von der Liste.
- Nur Menschen, die zugestimmt haben
Nur Listen aus Anmeldungen und Anfragen, im Einklang mit der DSGVO.
- In jeder E-Mail Abmeldung mit einem Klick
Leicht zu gehen, und das hält Sie aus dem Spamordner.
- SPFWer im Namen von ihrhotel.de senden darfBestanden
- DKIMSigniert, damit niemand sie fälschen kannBestanden
- DMARCWas Posteingänge mit Fälschungen tunBestanden
Beispiel für eine Domainprüfung
Beispielwerte. Eine Illustration, wie Lead-Scoring funktioniert, keine Daten von VitalScore.
Referenz: VitalScore
Bewerten Sie Ihre Leads, bevor Sie zum Telefon greifen.
Für VitalScore haben wir einen Fragebogen mit 13 Fragen gebaut, der jeden Lead bewertet, sobald er eingeht, damit das Team sieht, wer bereit für ein Gespräch ist und wer mehr Zeit braucht. Dazu kamen eine zweisprachige Website, Social-Media-Accounts im Markenauftritt und Meta-Anzeigen, bereit zum Start.
- Fragebogen mit 13 Fragen, der Leads bewertet
- Zweisprachige Website
- Social-Media-Accounts im Markenauftritt
- Meta-Anzeigen, bereit zum Start
Vom ersten Gespräch bis zum ersten Versand. Nichts geht raus, was Sie nicht gelesen haben.
- 1Wir sehen uns Ihre Liste an
Woher Ihre Anfragen kommen, wer auf Ihrer Liste steht und was diese Menschen heute von Ihnen hören.
- 2Wir schreiben die erste Sequenz
Meist die Antwort auf Anfragen, weil sie ab der allerersten Anfrage wirkt.
- 3Sie geben jede E-Mail frei
Sie lesen alle, bevor sie rausgehen. Ändern Sie, was Sie möchten.
- 4Wir versenden und berichten
Die Sequenz geht live, und Sie sehen in klaren Worten, was sie gebracht hat.
Sehen Sie, welche E-Mails Buchungen bringen.
Jeden Monat sehen Sie, wer geöffnet, wer geklickt und wer geantwortet hat und welche E-Mails zu Buchungen geführt haben. In klaren Worten, ohne Dashboards, die Sie erst lernen müssen.
- Sofortige Antwort7
- Einladung zur Buchung4
- Übliche Fragen2
- Newsletter1
Beispielbericht. Ihrer zeigt Ihre eigenen Zahlen.
- Nein. Die Sequenz für Anfragen wirkt ab der allerersten Anfrage, weil sie den Menschen antwortet, sobald sie sich melden. Ein Newsletter kann warten, bis Ihre Liste groß genug ist.
- Wir arbeiten in der Plattform, die Sie schon haben, oder richten eine ein, wenn Sie keine haben. So oder so gehören Konto und Liste Ihnen, und das bleibt so, falls Sie je aufhören, mit uns zu arbeiten.
- Wir richten Ihre Versanddomain ein (SPF, DKIM und DMARC), entfernen alte und unzustellbare Adressen und schreiben nur Menschen an, die zugestimmt haben. Das sind die Dinge, die bestimmen, ob eine E-Mail den Posteingang erreicht.
- Ja, wenn es richtig gemacht wird. Wir schreiben nur Menschen an, die sich angemeldet oder bei Ihnen angefragt haben, jede E-Mail hat einen Abmeldelink mit einem Klick, und wir halten uns an die DSGVO.
- Ja. Wir lernen, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen, und schreiben in diesem Ton, und Sie lesen und geben jede E-Mail frei, bevor sie rausgeht.
- Wir versprechen keinen Zeitraum, weil es davon abhängt, wie viele Anfragen Sie bekommen und wer auf Ihrer Liste steht. Die erste Sequenz geht live, sobald Sie sie freigeben, und wir berichten ab dem ersten Versand.
- Meistens ja, wenn das System es erlaubt. Unser Systemteam richtet die Verbindung ein, damit neue Anfragen und Buchungen in Ihren E-Mails landen, ohne dass jemand sie abtippt.
- Das hängt davon ab, wie viele E-Mails Sie brauchen und wie oft Sie versenden. Nach einem Gespräch, wenn wir Ihr Unternehmen und Ihre Liste kennen, erhalten Sie ein Angebot.